свой вопрос
Покупателям
Отправка происходит по вторникам и четвергам. После поступления заказа в ПВЗ, Вам придет уведомление, с указанием трек-номера.
Оплата происходит при заказе товара на сайте. Перед получением Вы можете распаковать заказ и проверить его на комплектность, отсутствие брака, работоспособность.
При получении заказа, Вы можете отказаться только от всего заказа целиком. Если Вы хотите отказаться от части заказа, Вы должны связаться с нами по телефону 8-800-555-12-55, и мы подскажем Вам как это лучше сделать.
Если у вас не получается сделать заказ, напишите нам в чат. Опишите трудности, которые у вас возникли. Приложите скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема. Если знаете, укажите название и версию используемого браузера.
-
1
Выберите товары и добавьте их в корзину.
-
2
Перейдите в раздел Корзина и нажмите Перейти к оформлению.
-
3
Укажите ваши данные для заказа.
-
4
Выберите способ доставки и укажите адрес.
-
5
Оплатите заказ, оплата возможна только онлайн с помощью банковской карты.
-
6
На указанные номер телефон и адрес электронной почты придет уведомление с подтверждением заказа.
-
Оплата банковскими картами
в интернет-магазинеПри оформлении заказа оплата возможна только онлайн банковской картой. Введите данные карты и нажмите Оплатить. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
- МИР;
- VISA International;
- Mastercard Worldwide;
- JCB.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
После оплаты заказа на указанную электронную почту придет электронный чек.
-
Оплата в рассрочку
Рассрочка по карте Халва теперь в магазине Elikor!
Покупайте вытяжки Elikor в рассрочку по карте Халва!
Рассрочка доступна на 6 и 10 месяцев:
- 6 месяцев на покупки до 10 000 рублей
- 10 месяцев на покупки от 10 000 рублей
Обращаем Ваше внимание, что данная опция оплаты доступна только для клиентов карты Халва.
-
Ошибки при оплате
Оплата проходит в течение нескольких минут. Оплата может не пройти, по следующим причинам:
- 1. Вы ввели неверные данные карты.
- 2. У карты закончился срок действия.
- 3. На карте недостаточно денег.
- 4. Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из СМС.
- 5. Банк установил запрет на оплату в интернете.
Если это не помогает, напишите нам в чат.
-
Возврат средств
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту), вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.
Если вам пришла СМС о возврате денег, вы оплачивали заказ картой онлайн, а деньги не пришли вовремя, обратитесь в ваш банк. Денежные средства вернутся на ту же карту, с которой был оплачен заказ.
-
Варианты доставки
Вы можете выбрать удобный для Вас способ доставки:
- 1. Курьерской службой DPD (самовывоз/доставка курьером до двери)
- 2. Службой доставки Boxberry (самовывоз/доставка курьером до двери)
-
Доставка курьером до двери
Мы осуществляем доставку курьером до указанного адреса практически в любой город России. Доставка крупногабаритного товара осуществляется до подъезда, мелкие посылки доставляются до квартиры.
Стоимость доставки рассчитывается исходя из веса заказа и Вашего местоположения. При получении товара у Вас есть возможность вскрыть и проверить товар. Ожидание курьера на адресе составляет 15 минут.
-
Доставка до пункта выдачи
заказов (самовывоз)Оперативная доставка в пункты выдачи позволяет Вам выбрать наиболее удобный день и время получения продукции. Доставка в пункты выдачи заказов дешевле курьерской доставки и позволяет получателям забирать посылки в удобном месте и времени.
При получении заказа, Вы можете отказаться только от всего заказа целиком. Если Вы хотите отказаться от части заказа, Вы должны связаться с нами по телефону 8-800-555-12-55, и мы подскажем Вам как это лучше сделать.
-
Гарантия
На все товары, представленные на сайте, действует гарантия, представленная производителем, но не менее пяти лет.
Все товары, представленные в нашем магазине, проходят обязательную сертификацию. Все наши вытяжки оборудованы итальянскими турбинами. Гарантия на кухонную вытяжку 5 лет.
-
Возврат
Возврат товара можно разделить на 2 случая - возврат некачественного (бракованного) товара и возврат товара надлежащего качества (не понравился по каким-либо параметрам).
Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
-
Возврат некачественного товара (брака)
Основной причиной возникновения брака может являться перевозка товара. Поэтому мы рекомендуем Вам:
Если Вы заказывали доставку до пункта выдачи заказа. Перед получением у Вас есть возможность вскрыть и проверить содержимое посылки (что бы Вам не говорили сотрудники пункта выдачи).К сожалению на пункте выдачи нельзя отказаться от заказа частично.
Если Вы заказывали через курьерскую службу доставки. Перед получением у Вас есть возможность вскрыть и проверить содержимое посылки. У Вас есть возможность частичного отказа от заказа. В этом случае по накладной, которая в посылке сумма к оплате будет пересчитана.
После получения посылки, если в ней обнаружился товар не надлежащего качества и нет возможности частичного отказа (то есть при получении в пункте выдачи), Вам необходимо сфотографировать бракованный товар, скачать у нас заявление на замену брака (заявление на обмен товара с установленным гарантийным сроком(вытяжка), заявление на обмен товара без гарантийного срока), заполнить его, отсканировать или сфотографировать и вместе с фотографией товара прислать на нашу электронную почту с описанием.
Наши рекомендации:
- Присылать желательно несколько фотографий.
- Так же нам желательно фото коробки, в которой к Вам приехал заказ (так чтоб был виден номер заказа написанный на коробке и при наличии повреждения на коробке).
-
Возврат товара ненадлежащего качества
Если Вы получили заказ, убедились, что в нем нет брака, но по каким либо причинам (Вы по другому его представляли, не вписывается в интерьер, маленького/большого размера и тому подобное) он Вам не подходит, Вы можете вернуть товар нам назад. Для этого необходимо - упаковать товар и отправить его в наш адрес по почте России или транспортной компанией, скачать у нас на сайте заявление об отказе от товара, заполнить его, сфотографировать или отсканировать заявление и документы об отправке. После получения товара мы оставляем за собой право проведения экспертизы качества товара в течении 20 дней. После проверки товара мы вернем Вам деньги на карту, с которой была произведена оплата товара.
Внимание! Пересылка товара осуществляется за Ваш счет. Мы компенсируем только стоимость товара.
Заявление об отказе от товара
Оставьте свою заявку,
и мы решим ваш вопрос